Wat is het toch dat overal waar je komt precies hetzelfde met klanten of gasten wordt gecommuniceerd? Namelijk op de standaard manier, de maner van ‘zo hoort dat’.

In een winkel bijvoorbeeld: Goedemiddag, kan ik u helpen? Klant: ik kijk even, medewerkers: ga gerust uw gang. En daar blijft het dan ook vaak bij. Vervolgens bij de kassa: “Was dat het voor u?” en “veel plezier ermee en tot ziens”.

In een restaurant dan: Goedenavond, heeft u gereserveerd? Alsof dat het belangrijkste is wat je een arriverende gast kunt en dient te vragen. Vorige week vroeg een bedieningsmedewerker in het restaurant waar we zaten en net de drankjes en het stokbrood met smeerseltjes hadden gekregen, “zal ik u de kaart geven?” Waarop mijn tafelgenoot voor de grap zei “Nee, laat maar joh!”. Of bij vertrek evenals bij het uitchecken in een gemiddeld hotel de allerergste zin: “Alles naar wens geweest?”

Bij de autodealer: goede middag en dan na verloop van tijd, “u zoekt een nieuwe auto.” Ja duh, wat doe ik anders in een autoshowroom? Zomaar wat typische voorbeelden waarvan situaties waarbij de standaard regeert.

Lees het volledige artikel →

Van je werk een feestje maken heeft op alle fronten effect.

Je gaat je werk beter doen, geeft klanten oprechter aandacht en bent een plezierigere collega. Dat dit leidt tot een aanzienlijk beter verkoopresultaat is logisch.

5 concrete tips:

1. Zorg voor een leuke werkplek

Uw winkel is een aangename plaats voor uw klanten. Is het ook een aangename plaats om te werken? Weet waar uw team blij van wordt en werk daar structureel aan. Uw bedrijf moet voor hen de leukste plek om te werken zijn. Wie met plezier werkt functioneert beter en kan er zelf een feestje van maken. Creëer de ruimte om regelmatig samen iets te ondernemen. Organiseer bijvoorbeeld productpresentaties en laat uw team meedenken bij (product)ontwikkeling. Maar bovenal, wees oprecht geïnteresseerd in ieder teamlid.

Lees het volledige artikel →