Belgie

Recent was ik aanwezig bij een bijeenkomst van het Amsterdam Toerisme & Congres Bureau waarbij zij de resultaten van het Bezoekersonderzoek Amsterdam 2012 presenteerde. Hiervoor hebben zij ruim 10.000 persoonlijke interviews afgenomen in 2011 bij zowel zakelijke als toeristische bezoekers.

Tijdens de presentatie van de resultaten waren er direct een aantal dingen die mij opvielen. Toen ik later die dag op mijn balkon in de zon zat met het gehele onderzoek op schoot verbaasde mij een aantal uitkomsten.

Taalprobleem

Dat een zakelijke gast meer spendeert dan een toeristische gast, dat zal niemand verrassen. Ook zal het niemand verrassen dat de gemiddelde zakengast in Amsterdam een man is, graag de taxi neemt, in zijn vrije tijd hardloopt en als hij in een hotel verblijft kiest voor een 4 of 5 sterren hotel. Dat daarnaast alle respondenten vinden dat Amsterdam duur is; restaurants, parkeren etc daar zal ook niemand van stil vallen is mijn inschatting.

Wat mij echter in het onderzoek opviel is dat één van de negatieve aspecten van Amsterdam volgens de respondenten het taalprobleem is… en wij maar altijd denken dat wij Nederlanders zo goed onze talen beheersen. Blijkbaar denken de bezoekers aan Amsterdam daar toch echt anders over. Ook opvallend is dat men de Wallen en de openingstijden van winkels en horeca als negatief beoordelen, en dat men een zeer grote aversie heeft tegen onze nationale trots: de fiets!

Besteding

Maar waar ik echt verbaast over ben zijn de sleutelmarkten die Amsterdam in kaart heeft gebracht. Hierbij is gekeken naar gemiddelde verblijfsduur in de stad en de groepsgrootte. Ook is de gemiddelde dagelijkse besteding inclusief accommodatiekosten in kaart gebracht.

• Nederlanders verblijven gemiddeld 2,2 nachten, komen met gemiddeld 2,7 personen en besteden gemiddeld € 136 p.p.p.d.
• Amerikanen spenderen gemiddeld € 181 p.p.p.d., bezoeken de stad met 3,4 personen en blijven 3,7 nachten slapen.
• Engelsen slapen gemiddeld 3,4 nachten met 3,7 personen in de stad en besteden circa € 155 p.p.p.d.
• Bezoekers uit BRIC landen besteden gemiddeld € 152 p.p.p.d.
• Duitsers en Spanjaarden € 145 p.p.p.d., Italianen € 137, Fransen € 126 en overige bezoekers € 152.

Bij het zien van de statistieken van de 10de sleutelmarkt viel ik even stil. Onze zuiderburen zijn namelijk de 3de markt voor Amsterdam en hun statistieken zijn verbazingwekkend. Zij slapen gemiddeld 2,5 nacht in de stad, komen met 7! personen en besteden € 153 per persoon per dag! Van alle markten komen zij met de meeste mensen en geven, op de traditionele ‘big spenders’ Amerikanen en Engelsen na, het meeste geld uit in de stad.

Nadat ik het onderzoek doorgelezen had, bedacht ik me dat we redelijk goed snappen waar we als branche mee bezig zijn. Dat we goed in de gaten hebben wie onze gasten zijn en waar ze vandaan komen. Maar tegelijkertijd bekroop me een gevoel dat we toch steekjes laten vallen op sommige punten. Wij, sales managers, gaan graag naar internationale beurzen en op sales-trips zoals bijvoorbeeld Frankfurt, Barcelona, Londen, Las Vegas en China. Landen en beurzen welke zakelijk gezien voor de MICE markt zeer interessant zijn, net als het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië en Duitsland voor onze individuele zakenreiziger.

Belgie

Maar hoor je iemand wel eens zeggen; ik ga naar België voor een sales-trip, of: ik richt me op de toeristische markt in België? Nooit, dit terwijl het een interessante markt voor Amsterdam is: dichtbij, beperkte reis- & saleskosten met zich meebrengt en toch een grote rendement kan opleveren.

Ik ben vanochtend dan ook maar begonnen met het plannen van afspraken bij onze zuiderburen, niet zo exotisch als Las Vegas, maar wel veel zakelijk potentieel!